Warranty

保証規定

平素より弊社の商品のご注文、誠にありがとうございます。
ホワイトアスク株式会社では以下の内容を保証規定といたします。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

保証の対象商品

・弊社で購入した物理的な商品の本体である
・ソフトウェアやアプリケーション、ITサポート業務等の物体のない商品（サービス）ではない
・弊社で購入した商品の付属品や消耗品ではない
・保証の期間が過ぎていない
　※保証期間は注文日（又は注文確定日）を開始日とした期間となります
　※元から保証のない商品は保証期間が存在いたしません
・商品に添付された弊社管理用のシールがはがされていない
・天災による故障ではない
・お客様の過失による故障、不具合ではない
・落とす等の強い衝撃の痕跡が一切ない
・水漏れや水没、ショートの痕跡が一切ない
・ウイルス感染した痕跡が一切ない
・商品の改造行為の痕跡が一切ない
・ケース開閉など分解の痕跡が一切ない
・商品を日本国外に持ち出しされていない

上記の条件を満たすものを、原則保証の対象とします。

保証の対応内容

保証の対象商品が万が一、不具合・故障があった場合、無償で修理対応させていただきます。
尚、片道分の送料のみお客様負担となります。

不具合・故障時の申請方法

保証の対象商品が万が一、不具合・故障があった場合、以下の内容を添えて申請をお願いします。

・ご購入時のお客様氏名
・上記お客様の電話番号
・故障した商品のご購入日
・故障した商品名（デスクトップPC、ノートPC等）
・故障した端末が分かる詳細情報（型番、シリアル等）
・故障内容
・いつから発生したか
・故障の原因（分かる範囲で構いません）

を記載した上で、

・故障の状況が分かる写真（出来る限り複数枚）
・保証期間内が分かる写真（ご購入時の同封書類等）

を添えて「info@whiteask.com」までお問い合わせください。


お問い合わせ後に、情報が不足していると判断した場合は追加情報をお願いする場合がございます。
保証の対象商品である証明がつかない、あるいは情報不足の申請があった場合、再申請をお願いする場合がございます。
欠陥のある申請内容で且つ、再申請をなされない場合、保証は一切受けられませんので予めご了承くださいませ。

保証対象外の商品が故障した場合

有償修理となります。
まずは以下へお気軽にお問い合わせくださいませ。

・info@whiteask.com

お修理の注意事項

商品のお修理をご希望される場合は、以下の注意事項をご理解の上申請をお願いいたします。
尚、申請されるお客様は当ページ記載の保証規定を同意されたものとみなします。

・本体の修理あるいは部品の交換に伴い、お客様のデータは全て又は一部がリセットされる場合がございます。
・故障の内容によっては商品をリカバリー（初期化）する場合がございます。
・交換部品が必要となった場合、元の故障パーツは弊社にて処分しますのでご返却はいたしておりません。
・生産時期とお修理の時期が異なる場合で且つ、交換部品が必要となった場合、全く同型番の部品は調達できない場合がございます。
・商品の使用頻度や使用方法、経年劣化等によって故障の度合いはまちまちです。状態によっては修理では完治しきらない場合もございます。
・申請時に保証対象と判断させていただいた場合でも、実機を確認後に保証対象外であると判断させていただく場合がございます。
・症状によっては保証対象外と判断させていただく場合がございます。その場合、別途修理料金が発生しますので予めご了承くださいませ。
・保証対応（無償）の予定が、保証対象（有償）へ変更となった場合、着工せずに一旦お客様へご相談させていただきます。